Retrouvez ici toutes les réponses concernant la migration de l'application Yale
Avant la migration
Nous améliorons continuellement nos services et évoluons. En raison de la mise à niveau du service d’application et de la stratégie de Yales visant à améliorer l’expérience du consommateur, vous êtes invités à migrer vers notre application Yale Home.
Ce n’est pas une arnaque, nous sommes fiers de vous garder en sécurité et de fournir continuellement le meilleur service possible. Dans le cadre de notre stratégie visant à améliorer l’expérience client, nous vous invitons à passer à notre nouvelle application, Yale Home. Situé ICI.
Tous les utilisateurs notifiés sont tenus d’effectuer la migration avant la date limite du 1er juillet 2023. Vous pourrez peut-être utiliser Yale Access pour utiliser l’appareil temporairement, mais afin d’éviter la situation où les appareils ne peuvent pas être utilisés, veuillez télécharger Yale Home.
Lorsque vous êtes alerté, nous vous conseillons de télécharger Yale Home et de vous connecter immédiatement. Veuillez informer tous vos invités qui ont accès à votre serrure / maison. Ils devront migrer après vous pour éviter d’en restreindre l’accès.
Les appareils et les informations utilisateur seront automatiquement synchronisés avec Yale Home (les informations d’identification précédentes sont requises). Nous vous recommandons d’informer tous les autres propriétaires et invités qui ont accès à votre propriété de télécharger et de se connecter à Yale Home. Si vous avez un partenariat d’intégration tel que Google Home, Apple Homekit etc. vous devrez le configurer à nouveau en ajoutant l’intégration dans Yale Home via le menu « Works With ».
Le lien vers ces intégrations sera rompu, vous devrez les configurer à nouveau, voici les étapes à suivre:
- Étape 1
Téléchargez 【Yale Home 】 depuis votre APP Store respectif et connectez-vous avec vos informations d’identification (identiques à Yale Access).
- Étape 2
Cliquez sur la barre latérale et entrez dans « Fonctionne avec » où vous pouvez trouver tous les partenaires avec lesquels nous pouvons nous intégrer.
- Étape 3
Il existe deux méthodes pour retravailler avec ces partenaires :
- Sélectionnez le nom des partenaires dans Yale Home (si vous souhaitez travailler avec PHILIPS HUE, il s’agit de la méthode recommandée).
- Vous pouvez directement utiliser l’application du partenaire pour ajouter à nouveau l’appareil Yale.
Télécharger et se connecter à Yale Home
Yale Home est la bonne application.
Si vous aviez déjà un compte Yale Access, veuillez utiliser les mêmes informations d’identification et vous connecter.
En raison de la mise à niveau du service d’application et de la stratégie de Yale visant à améliorer l’expérience du consommateur, veuillez installer notre application Yale Home.
Veuillez vous connecter à la nouvelle application avec les mêmes informations d’identification que Yale Access. Sinon, vos informations ne seront pas synchronisées.
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe via le flux « mot de passe oublié » sur la page de connexion de Yale Home.
Vous pouvez également utiliser ce lien https://account.aaecosystem.com/login
Si vous avez reçu une notification de migration mais que vous ne parvenez pas à vous connecter à Yale Home, veuillez utiliser la section « Mot de passe oublié » dans l’application Yale Home.
Si vous ne recevez aucun message, veuillez utiliser Yale Access.
Si vous avez reçu une notification de migration vers Yale Home, vous utiliserez l’application Yale Home, Yale Access ne sera plus utilisé.
Après la connexion à Yale Home
Veuillez contacter le service client afin qu’ils puissent enquêter pour vous.
Cela indique que vous n’avez pas d’appareil pris en charge et que vous devrez utiliser Yale Access. Veuillez continuer à utiliser Yale Access.
Le message suivant indique que votre appareil n’est pas compatible avec Yale Home et que vous devez utiliser Yale Access.
Dans le cadre de la migration, la connexion entre tout partenaire d’intégration (« Works With ») devra être reconfigurée. Par exemple Alexa, Bosch, Homekit, Google Home, etc.
Le Connect Bridge doit être redémarré, cela peut être fait soit en déconnectant le Connect Bridge de la prise de courant, soit en attendant 6 heures que votre Connect Bridge redémarre automatiquement.
Vous devrez dissocier Apple Home Kit en appuyant sur le petit bouton rouge situé à l’arrière de votre serrure Linus pendant 5 secondes.